Политика обмена и возврата товара

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине https://cosmotop.ru/ (далее — Продавец).
Все операции по возврату и обмену осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

   2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии, что:

• товар не использовался;
• сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и этикетки
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (в том числе открытые косметические ингредиенты, сырьё, масла и ПАВы, если упаковка была вскрыта).

   2.2. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки (в обе стороны) удерживается с покупателя.
Если доставка осуществлялась за счёт Продавца (например, при бесплатной доставке), из суммы возврата удерживается фактическая стоимость пересылки в обе стороны.

   2.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара на сохранность.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

   3.1. В случае обнаружения брака или несоответствия заказу, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу в течение 3 календарных дней с момента получения, приложив фото/видео-подтверждения.

   3.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.
   3.3. Продавец вправе запросить возврат товара для проведения экспертизы. В случае подтверждения производственного дефекта Покупателю возвращается полная стоимость товара и доставка.

4. Отказ от получения заказа

   4.1. Если Покупатель оформил заказ с оплатой при получении и отказался от него без уважительной причины,
доставка в обе стороны оплачивается Продавцом, но в дальнейшем все новые заказы принимаются только по 100% предоплате.

   4.2. Если отказ связан с ошибкой Продавца (например, неверно укомплектован заказ), доставка оплачивается Продавцом.

5. Порядок возврата

   5.1. Для оформления возврата необходимо написать, указав:

• номер заказа;
• причину возврата;
• фото упаковки и самого товара.

   5.2. После подтверждения запроса Продавец направит адрес для отправки возврата и инструкцию по оформлению.

6. Контакты для связи

По всем вопросам обмена и возврата обращайтесь:
E-mail: info@cosmotop.ru
Телефон: +7 (977) 415-97-07 (WhatsApp, MAX, Telegram)